마켓 이용 가이드 [구매자]

[마이차란 > 전체 주문 내역 > 주문 상세정보]

• 판매자 발송 기한: 주문일 포함 3일 이내에 발송해야 합니다.
• 케어 완료 후 발송: 상품이 차란에 도착해 케어가 완료되면, 차란케어는 2영업일 이내, 정품 검수를 추가한 경우 4영업일 이내에 구매자에게 발송됩니다.

케어 포함 서비스

• 차란케어: 차란의 기본 검수 및 케어(스팀, 살균 등) 포함
• 정품 검수 추가 시: 차란케어 과정에 정품/가품 감정 절차 포함

차란에서 검수와 케어(살균 처리, 스팀 관리 등)를 거치기 때문에 다소 시간이 걸릴 수 있지만, 그만큼 안심하고 더 좋은 상태의 상품을 받아보실 수 있습니다.

검수 시 안내되는 사유 예시

• 상품 설명과 다른 하자·오염·손상이 발견된 경우
• 브랜드/구성품 정보가 사실과 다른 경우
• 정품 검수를 추가한 주문에 한해 정품 감정 결과 가품으로 판정이 된 경우

처리 절차

1. 검수 결과 안내 (검수 리포트 제공)
2. 구매자 의사 확인 후 배송 또는 환불 처리 (단, 정품 검수를 추가한 경우 가품이면 자동 환불)
3. 구매자가 주문 취소를 선택하는 경우 상품은 판매자에게 반송

환불 안내

• 가품·다른 상품 등 판매가 불가한 상품으로 확인된 경우: 결제 금액 전액이 환불됩니다. (정품 여부를 확인할 수 없는 경우에도 전액 환불됩니다)
• 경미한 하자 고지 후 구매자가 주문 취소를 선택한 경우: 상품 금액과 배송비는 환불되며, 이미 진행된 검수·클리닝 및 구매 보호 이용료는 환불되지 않습니다.

추가 안내

[마이차란 > 전체 주문 내역 > 반품 신청 취소하기]

반품 승인 주체

• 판매자 배송: 판매자가 반품 승인 여부를 결정합니다.
• 차란케어: 차란이 반품 검수 후 승인 여부를 결정합니다.

반품 신청을 취소하면, 신청 시 결제하신 반품 배송비는 환불됩니다.

반품 승인 후에는 철회가 어려우니, 취소를 원하시면 승인 전 빠르게 진행해주세요.

반품 거절 사유는 배송 방식에 따라 아래와 같이 다릅니다.

<판매자 배송인 경우>

• 판매자가 반품 요청을 거절하면 반품이 불가합니다.

<차란케어인 경우>

반품 사유에 따라 처리가 나뉩니다.

• 판매자 또는 차란 귀책(상품 하자·설명과 다름 등)으로 확인되면 전액 환불됩니다.
• 단순 변심으로 신청한 경우, 차란 재검수를 통과하면 반품이 승인됩니다. 이때 상품 금액은 환불되나 차란케어 이용료는 환불되지 않으며, 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담합니다.
• 재검수 결과 수령 시 없던 사용 흔적·손상이 확인되면 반품이 거절되고, 상품은 구매자에게 다시 배송되며 왕복 배송비 6,000원(반품 신청 시 부담한 3,500원 포함)이 부과됩니다.

※ 판매자 귀책 또는 차란 귀책인데도 반품 신청이 거절당하는 경우 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

<판매자 배송> 반품/환불 절차

1. 구매자 반품 신청

   판매자 귀책인 경우에 한해 아래 메뉴를 통해 반품을 신청할 수 있습니다.

   [마이차란 > 전체 주문 내역 > 반품 신청하기]

2. 판매자 검토
   • 판매자는 반품 요청을 확인한 뒤 승인 또는 거절할 수 있습니다.

     [마이차란 > 마켓관리 > 판매관리 > 반품 > 주문 상세]

   • 거절 시: 반품 요청은 취소되며 반품이 불가합니다. 반품 거절 7일 후 자동으로 구매확정되고, 판매자에게 정산이 진행됩니다.
   • 승인 시: 판매자는 반품 배송비(6,000원)를 결제한 후 상품을 회수하게 되며, 구매자에게는 결제 금액이 환불됩니다.

<차란케어> 반품/환불 절차

1. 구매자 반품 신청

   [마이차란 > 전체 주문 내역 > 반품 신청하기]

2. 차란 검수 진행