배송 관련 - 배송비, 반송 및 주소지 변경
2024.12.31
공통
[공통] 주문 후 배송 주소 변경이 가능한가요?
배송 주소 변경은 결제 완료 상태에서만 가능하며, 배송 준비가 시작된 후로는 불가합니다. 차란 고객 센터를 통해 주소 변경을 요청하실 수 있습니다.
[공통] 택배가 도착하지 않았어요.
배송 기간은 출고 완료 시점으로부터 1~3영업일 소요될 수 있습니다. 배송 현황은 아래의 방법으로 확인하실 수 있습니다. 3영업일 이후에도 택배가 도착하지 않았다면, 차란 고객센터로 문의 바랍니다.
[공통] 택배가 반송되었다고 나와요.
배송 주소가 잘못 입력되어 있거나 장기 부재로 인해 택배를 받지 못하는 경우, 출고처로 반송됩니다. 택배가 반송된 경우, 상황 안내를 위해 차란 고객센터로 문의 바랍니다. 고객 과실에 의한 반송 건의 재배송 및 환불 요청 시, 왕복 배송비 (6,500원)이 발생할 수 있습니다.
[공통] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
주문하신 상품과 다른 상품이 배송된 경우, 차란 고객센터에 교환/반품 신청 부탁드립니다. 배송받으신 상품의 사진과 포장지 겉면의 바코드 번호를 준비해주시면, 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
[공통] 해외 배송 가능한가요?
아쉽게도 현재 해외 배송은 지원되지 않습니다.
케어드
[케어드] 여러개의 상품을 구매했는데 일부만 배송됐어요.
상품 수량과 부피에 따라, 분할 배송될 수 있습니다. 상세 확인이 필요하신 경우 차란 고객센터에 문의 바랍니다.
[케어드] 배송비는 얼마인가요?
배송비는 하나의 통합 주문 건 당 3,000원입니다. 제주 및 도서산간의 경우, 추가 배송비 3,000원이 부과됩니다.
[케어드] 배송 기간은 얼마나 걸리나요?
출고 완료 시점으로부터 1~3 영업일이 소요되며 택배사 사정에 따라 변동될 수 있습니다. 아래의 방법으로 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.
<배송 현황 확인하기>
[마이차란 > 전체 주문 내역 > 주문 상세정보]
마켓
[마켓] 판매자 배송은 무엇인가요?
판매자 배송은 차란의 배송 서비스를 이용하여, 판매자가 구매자에게 상품을 직접 발송하는 방식입니다.
배송은 판매자가 상품을 발송한 날짜로부터 평일 기준 약 2~3일이 소요됩니다.
[마켓] 차란케어 서비스는 무엇인가요?
[마켓] 차란케어의 배송 소요기간이 궁금해요.
[마켓] 차란케어 검수에서 상품 설명에 없던 문제가 발견되면 어떻게 되나요?
[마켓] 판매 상품이 차란케어 검수에서 탈락했어요. 상세 사유는 어떻게 확인할 수 있나요?
[마켓] 상품이 판매됐어요. 상품 발송은 어떻게 하나요?
상품이 판매되면, 판매자는 아래 경로에서 배송 예약을 진행할 수 있습니다.
[마이차란 > 직접 판매 관리 > 판매관리 > 배송 예약하기]
배송 예약 시, 판매자님의 상품을 수거할 주소만 입력해주시면 됩니다.
구매자 주소는 차란에서 자동으로 설정해드리므로 별도로 입력할 필요가 없습니다.
배송 예약 완료 시, 영업일 기준 1~2일 내에 상품 수거가 진행됩니다.
중요 안내
- 배송 예약은 주문일 포함 3일 이내에 반드시 완료해야 합니다. 3일 내 예약이 진행되지 않으면 주문이 자동 취소되며, 구매가 철회됩니다.
- 택배 기사님이 차란 상품임을 확인할 수 있도록 포장 박스에 '마켓'과 예약번호를 적어주세요. (예: 마켓123)
- 예약번호는 배송 예약 후 [마이차란 > 마켓관리 > 판매관리 > 주문상세] 에서 확인하실 수 있습니다.
[마켓] 상품 발송이 늦어질 것 같은데 어떻게 하나요?
판매자는 주문일 포함 3일 이내에 배송 예약을 완료해야 합니다.
부득이하게 어려운 경우 지연 사유와 함께 고객센터로 꼭 연락해 주세요.
3일 내 배송 예약이 이뤄지지 않으면 주문이 자동으로 취소되며 구매가 철회됩니다.