[케어드] 반품은 언제까지 가능한가요?

구매 고객의 단순 변심에 의한 반품 신청은 배송 완료 후 7일 이내에 가능합니다. 구매한 상품이 표기/광고 내용과 다른 경우, 배송 완료 후 3개월 이내 또는 해당 사실을 알거나 알게 될 수 있었던 날로부터 30일 이내에 가능합니다. 단순 변심의 경우 구매확정을 완료하거나, 배송 완료일로부터 7일 초과되어 자동 구매확정이 된 상품의 경우 반품이 불가능합니다.

[케어드] 환불이 불가능한 경우가 있나요?

반품 상품 수거 후 검수 결과 아래의 경우가 발생할 경우 환불이 불가합니다. 상품 개봉 후 구매자의 과실에 의해 추가 오염 또는 상품의 가치가 훼손된 경우 상품 개봉 후 구매자의 과실에 의해 의류 부속품 분실, 라벨 제거 및 훼손 등 해당 상품의 중요한 구성품 탈락이 있을 경우 세탁/사용 흔적이 발견될 경우

[케어드] 반품 비용은 얼마인가요?

반품 배송비는 3,500원, 제주 및 도서산간 지역의 경우 6,500원이 부과됩니다. 반품 책임소재에 따라 반품 배송비 부담 방식이 달라질 수 있습니다. 반품 비용에 대한 정책은 아래를 참고해 주세요. 상품설명에 표기되지 않은 상품의 하자 오배송 배송 중 파손 단순 변심 실수에 의한 주문 반품으로 인한 총 주문 금액이 혜택 기준(5만 원) 미만이 될 경우, 최초 배송비 3,000원(제주 및 도서산간 지역의 경우 6,000원)이 추가로 부과됩니다.

[케어드] 반품 신청 후 수거 절차를 알고 싶어요.

반품 신청 후, 신청일로부터 영업일 기준 2~3일 이내 택배기사님의 비대면 수거가 진행됩니다. 바코드가 붙어있는 비닐팩, 라벨, 의류 부속품 등 처음 배송받으셨을 때와 최대한 비슷한 상태로 포장해 주시고 원활한 수거를 위해 겉 포장에 [차란 반품]을 꼭 표시해주세요. 반품 신청일 기준 영업일 10일 이내 차란 센터 입고가 완료되지 않을 경우 자동 구매확정 별도 안내 없이 반품 철회 및 구매 자동 확정 처리

[케어드] 환불은 어떻게 진행되나요?

반품 신청 상품 수거와 검수를 완료한 후 환불이 진행됩니다. 반품 검수는 추가 오염 확인을 위한 절차로, 반품 상품의 이상 없음 확인 시 환불을 위한 결제 취소를 진행합니다. 반품 신청 방법은 아래 반품 신청하기 FAQ를 참고해 주세요 [반품 신청하기 FAQ 바로가기]

[케어드] 반품 요청 후 철회가 가능한가요?

요청 상품의 택배 수거 전인 경우에 한해서 철회가 가능합니다. 수거가 완료되었을 경우에는 재배송을 통해 상품을 다시 수령하실 수 있습니다. 재배송에 따른 배송비용은 별도로 부과됩니다. 반품 철회 및 재배송은 차란 고객센터를 통해 요청하실 수 있습니다. [고객센터 문의하기]

[마켓] 구매한 상품의 반품이 가능한가요?

마켓 상품의 반품 가능 범위는 배송 방식에 따라 다릅니다. 판매자 배송 상품은 중고 거래 특성상 판매자 또는 차란 귀책 사유의 반품 신청만 가능하며, 반품 신청은 배송 완료 후 7일 이내에 가능합니다. 차란케어로 받은 상품은 판매자 또는 차란 귀책 사유의 반품 신청(배송 완료 후 7일 이내)에 더해, 단순 변심 반품도 가능합니다. 단순 변심 반품 신청은 상품 수령 후 3일 이내에 가능하며, 이 경우 차란케어 이용료는 환불되지 않고 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담합니다. 상품 설명에 표기되지 않은 상품의 하자 오배송 배송 중 파손 단순 변심 (단, 차란케어로 받은 상품은 단순 변심 반품이 가능합니다) 실수에 의한 주문 반품/환불이 불가능한 경우 상품이 배송 완료된 후 7일이 초과되어 자동 구매확정되거나, 구매자에 의해 구매확정 처리된 경우 상품 개봉 후 구매자의 과실에 의해 추가 오염 또는 상품의 가치가 훼손된 경우 구매자의 과실에 의해 의류 부속품 분실, 라벨 제거 및 훼손 등 해당 상품의 중요한 구성품 탈락이 있을 경우 상품 상세 페이지에 이미 고지된 내용(미세 하자, 사용감 등)을 사유로 반품을 신청한 경우 차란의 검수 기준(가이드)을 통과하는 정도의 미세한 특이사항인 경우

[마켓] 반품 신청이 불가능한 경우가 있나요?

마켓 상품의 반품 가능 범위는 배송 방식에 따라 다릅니다. 판매자 배송 상품은 단순 변심과 같은 구매자 귀책 사유의 경우, 반품 신청이 불가능합니다. 차란케어로 받은 상품은 단순 변심 반품도 가능합니다. 단순 변심 반품 신청은 상품 수령 후 3일 이내에 가능하며, 이 경우 차란케어 이용료는 환불되지 않고 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담합니다. (판매자 또는 차란 귀책 사유의 반품은 배송 완료 후 7일 이내로 동일합니다) 다만, 아래의 경우에는 배송 방식과 관계없이 반품 신청이 불가능합니다. 반품 신청 기한이 지난 경우 (판매자 또는 차란 귀책 사유: 배송 완료 후 7일 / 차란케어 단순 변심: 상품 수령 후 3일) 상품이 자동 구매확정되거나, 구매자에 의해 구매확정 처리된 경우 상품 개봉 후 구매자의 과실에 의해 추가 오염 또는 상품의 가치가 훼손된 경우 구매자의 과실에 의해 의류 부속품 분실, 라벨 제거 및 훼손 등 해당 상품의 중요한 구성품 탈락이 있을 경우 상품 상세 페이지에 이미 고지된 내용(미세 하자, 사용감 등)을 사유로 반품을 신청한 경우 차란의 검수 기준(가이드)을 통과하는 정도의 미세한 특이사항인 경우

[마켓] 반품 및 환불 진행 방법은 어떻게 되나요?

반품 및 환불 절차는 ‘판매자 배송’과 ‘차란케어’ 여부에 따라 다르게 진행됩니다. 반품/환불 절차 구매자 반품 신청 판매자 귀책인 경우에 한해 아래 메뉴를 통해 반품을 신청할 수 있습니다. [마이차란 > 전체 주문 내역 > 반품 신청하기] 판매자 검토 판매자는 반품 요청을 확인한 뒤 승인 또는 거절할 수 있습니다. [마이차란 > 마켓관리 > 판매관리 > 반품 > 주문 상세] 거절 시: 반품 요청은 취소되며 반품이 불가합니다. 반품 거절 7일 후 자동으로 구매확정되고, 판매자에게 정산이 진행됩니다. 승인 시: 판매자는 반품 배송비(6,000원)를 결제한 후 상품을 회수하게 되며, 구매자에게는 결제 금액이 환불됩니다. 반품/환불 절차 구매자 반품 신청 [마이차란 > 전체 주문 내역 > 반품 신청하기] 차란 검수 진행 반품 신청 후, 상품이 차란 센터에 도착하면 반품 검수가 진행됩니다. 검수 결과에 따른 처리 판매자 귀책인 경우 (상품 문제·설명과 다름 등): 구매자에게 전액 환불되고, 상품은 판매자에게 반송되며 반품 배송비(6,000원)는 판매자가 부담합니다. 차란 귀책인 경우 (검수 누락·판정 오류, 출고 오발송 등): 구매자에게 전액 환불되고, 판매자에게는 정산됩니다. 단순 변심인 경우 (차란케어 한정): 재검수를 통과하면 반품이 승인되며, 상품 금액은 환불되나 차란케어 이용료는 환불되지 않고 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담합니다. 재검수에서 수령 시 없던 사용 흔적·손상이 확인된 경우: 반품이 거절되고, 상품은 구매자에게 다시 배송되며 왕복 배송비 6,000원(반품 신청 시 부담한 3,500원 포함)은 구매자가 부담합니다.

[마켓] 반품 요청이 거절됐어요. 어떻게 되나요?

반품 요청이 거절된 경우, 해당 주문은 반품 진행이 어렵습니다. 반품 거절 사유는 배송 방식에 따라 아래와 같이 다릅니다. 판매자가 반품 요청을 거절하면 반품이 불가합니다. 반품 사유에 따라 처리가 나뉩니다. 판매자 또는 차란 귀책(상품 하자·설명과 다름 등)으로 확인되면 전액 환불됩니다. 단순 변심으로 신청한 경우, 차란 재검수를 통과하면 반품이 승인됩니다. 이때 상품 금액은 환불되나 차란케어 이용료는 환불되지 않으며, 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담합니다. 재검수 결과 수령 시 없던 사용 흔적·손상이 확인되면 반품이 거절되고, 상품은 구매자에게 다시 배송되며 왕복 배송비 6,000원(반품 신청 시 부담한 3,500원 포함)이 부과됩니다. ※ 판매자 귀책 또는 차란 귀책인데도 반품 신청이 거절당하는 경우 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

[마켓] 반품 요청 후 철회가 가능한가요?

반품 신청 취소는 반품 승인 전까지 가능하며, 아래 경로에서 진행할 수 있습니다. [마이차란 > 전체 주문 내역 > 반품 신청 취소하기] 반품 승인 주체 판매자 배송: 판매자가 반품 승인 여부를 결정합니다. 차란케어: 차란이 반품 검수 후 승인 여부를 결정합니다. 반품 신청을 취소하면, 신청 시 결제하신 반품 배송비는 환불됩니다. 반품 승인 후에는 철회가 어려우니, 취소를 원하시면 승인 전 빠르게 진행해주세요.

반품/환불 관련 - 반품 신청, 수거 절차

2024.12.28

공통

[공통] 반품 신청 방법을 알고 싶어요.

아래의 방법으로 반품을 신청하실 수 있습니다.

<반품 신청하기>

[마이차란 > 전체 주문 내역 > 주문 상세 정보 > 반품 상품 체크 후 ‘반품 신청하기’ > 반품 사유 입력 > 주소 확인 후 신청 완료]

[공통] 반품/환불 시 사용한 크레딧과 쿠폰은 반환되나요?

한 주문에 여러 개의 상품을 구매하여 크레딧과 쿠폰을 적용하시는 경우, 쿠폰은 옷 가격에 따라 비율적으로 적용됩니다.

따라서 환불 시에도 해당 옷에 적용된 크레딧 및 쿠폰 금액을 제외하고 결제 취소 처리 됩니다.

또한, 부분 반품 및 전체 반품 시 쿠폰은 재발급 되지 않습니다.

[공통] 반품이 완료되었는데 아직 카드 결제 취소가 안 되었어요.

반품 검수가 완료된 후 환불을 위한 결제 취소가 진행됩니다. 결제 취소 후 카드사에 따라 취소 승인 기간이 다를 수 있으며, 결제 수단별 일반적인 환불 기간은 아래와 같습니다.