반품/환불 관련 - 반품 신청, 수거 절차

<반품 신청하기>

[마이차란 > 전체 주문 내역 > 주문 상세 정보 > 반품 상품 체크 후 ‘반품 신청하기’ > 반품 사유 입력 > 주소 확인 후 신청 완료]

따라서 환불 시에도 해당 옷에 적용된 크레딧 및 쿠폰 금액을 제외하고 결제 취소 처리 됩니다.

또한, 부분 반품 및 전체 반품 시 쿠폰은 재발급 되지 않습니다.

<결제 방법 별 환불 처리 기간>

• 신용카드 결제 : 반품완료일 기준 최대 4~5일 내에 환불
• 체크카드 결제 : 반품완료일 기준 익일 내에 환불

단순 변심의 경우 구매확정을 완료하거나, 배송 완료일로부터 7일 초과되어 자동 구매확정이 된 상품의 경우 반품이 불가능합니다.

<환불 불가 사유>

• 상품 개봉 후 구매자의 과실에 의해 추가 오염 또는 상품의 가치가 훼손된 경우
• 상품 개봉 후 구매자의 과실에 의해 의류 부속품 분실, 라벨 제거 및 훼손 등 해당 상품의 중요한 구성품 탈락이 있을 경우
• 세탁/사용 흔적이 발견될 경우

<차란 귀책 사유, 반품 배송비 무료>

• 상품설명에 표기되지 않은 상품의 하자
• 오배송
• 배송 중 파손

<구매자 귀책 사유, 반품 배송비 부과>

• 단순 변심
• 실수에 의한 주문

<무료 배송 혜택 기준 미달시, 최초 배송비 부과>

• 반품으로 인한 총 주문 금액이 혜택 기준(5만 원) 미만이 될 경우, 최초 배송비 3,000원(제주 및 도서산간 지역의 경우 6,000원)이 추가로 부과됩니다.

• 반품 신청일 기준 영업일 10일 이내 차란 센터 입고가 완료되지 않을 경우 자동 구매확정
• 별도 안내 없이 반품 철회 및 구매 자동 확정 처리

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[고객센터 문의하기]

• 판매자 배송 상품은 중고 거래 특성상 판매자 또는 차란 귀책 사유의 반품 신청만 가능하며, 반품 신청은 배송 완료 후 7일 이내에 가능합니다.
• 차란케어로 받은 상품은 판매자 또는 차란 귀책 사유의 반품 신청(배송 완료 후 7일 이내)에 더해, 단순 변심 반품도 가능합니다. 단순 변심 반품 신청은 상품 수령 후 3일 이내에 가능하며, 이 경우 차란케어 이용료는 환불되지 않고 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담합니다.

<판매자 귀책 혹은 차란 귀책 예시>

• 상품 설명에 표기되지 않은 상품의 하자
• 오배송
• 배송 중 파손

<구매자 귀책 사유 예시>

• 단순 변심 (단, 차란케어로 받은 상품은 단순 변심 반품이 가능합니다)
• 실수에 의한 주문
• 반품/환불이 불가능한 경우
• 상품이 배송 완료된 후 7일이 초과되어 자동 구매확정되거나, 구매자에 의해 구매확정 처리된 경우
• 상품 개봉 후 구매자의 과실에 의해 추가 오염 또는 상품의 가치가 훼손된 경우
• 구매자의 과실에 의해 의류 부속품 분실, 라벨 제거 및 훼손 등 해당 상품의 중요한 구성품 탈락이 있을 경우
• 상품 상세 페이지에 이미 고지된 내용(미세 하자, 사용감 등)을 사유로 반품을 신청한 경우
• 차란의 검수 기준(가이드)을 통과하는 정도의 미세한 특이사항인 경우

• 판매자 배송 상품은 단순 변심과 같은 구매자 귀책 사유의 경우, 반품 신청이 불가능합니다.
• 차란케어로 받은 상품은 단순 변심 반품도 가능합니다. 단순 변심 반품 신청은 상품 수령 후 3일 이내에 가능하며, 이 경우 차란케어 이용료는 환불되지 않고 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담합니다. (판매자 또는 차란 귀책 사유의 반품은 배송 완료 후 7일 이내로 동일합니다)

다만, 아래의 경우에는 배송 방식과 관계없이 반품 신청이 불가능합니다.

<반품 신청 불가 사유>

• 반품 신청 기한이 지난 경우 (판매자 또는 차란 귀책 사유: 배송 완료 후 7일 / 차란케어 단순 변심: 상품 수령 후 3일)
• 상품이 자동 구매확정되거나, 구매자에 의해 구매확정 처리된 경우
• 상품 개봉 후 구매자의 과실에 의해 추가 오염 또는 상품의 가치가 훼손된 경우
• 구매자의 과실에 의해 의류 부속품 분실, 라벨 제거 및 훼손 등 해당 상품의 중요한 구성품 탈락이 있을 경우
• 상품 상세 페이지에 이미 고지된 내용(미세 하자, 사용감 등)을 사유로 반품을 신청한 경우
• 차란의 검수 기준(가이드)을 통과하는 정도의 미세한 특이사항인 경우

<판매자 배송> 반품/환불 절차

1. 구매자 반품 신청

   판매자 귀책인 경우에 한해 아래 메뉴를 통해 반품을 신청할 수 있습니다.

   [마이차란 > 전체 주문 내역 > 반품 신청하기]

2. 판매자 검토
   • 판매자는 반품 요청을 확인한 뒤 승인 또는 거절할 수 있습니다.

     [마이차란 > 마켓관리 > 판매관리 > 반품 > 주문 상세]

   • 거절 시: 반품 요청은 취소되며 반품이 불가합니다. 반품 거절 7일 후 자동으로 구매확정되고, 판매자에게 정산이 진행됩니다.
   • 승인 시: 판매자는 반품 배송비(6,000원)를 결제한 후 상품을 회수하게 되며, 구매자에게는 결제 금액이 환불됩니다.

<차란케어> 반품/환불 절차

1. 구매자 반품 신청

   [마이차란 > 전체 주문 내역 > 반품 신청하기]

2. 차란 검수 진행

반품 거절 사유는 배송 방식에 따라 아래와 같이 다릅니다.

<판매자 배송인 경우>

• 판매자가 반품 요청을 거절하면 반품이 불가합니다.

<차란케어인 경우>

반품 사유에 따라 처리가 나뉩니다.

• 판매자 또는 차란 귀책(상품 하자·설명과 다름 등)으로 확인되면 전액 환불됩니다.
• 단순 변심으로 신청한 경우, 차란 재검수를 통과하면 반품이 승인됩니다. 이때 상품 금액은 환불되나 차란케어 이용료는 환불되지 않으며, 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담합니다.
• 재검수 결과 수령 시 없던 사용 흔적·손상이 확인되면 반품이 거절되고, 상품은 구매자에게 다시 배송되며 왕복 배송비 6,000원(반품 신청 시 부담한 3,500원 포함)이 부과됩니다.

※ 판매자 귀책 또는 차란 귀책인데도 반품 신청이 거절당하는 경우 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

[마이차란 > 전체 주문 내역 > 반품 신청 취소하기]

반품 승인 주체

• 판매자 배송: 판매자가 반품 승인 여부를 결정합니다.
• 차란케어: 차란이 반품 검수 후 승인 여부를 결정합니다.

반품 신청을 취소하면, 신청 시 결제하신 반품 배송비는 환불됩니다.

반품 승인 후에는 철회가 어려우니, 취소를 원하시면 승인 전 빠르게 진행해주세요.