[안내] 서비스 이용약관 개정 안내 (2026년 11월 1일 시행)

안녕하세요, 차란입니다!

차란 서비스를 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다.

차란케어로 구매한 상품의 반품 기준을 약관에 명확히 담고 서비스 명칭을 현재 제공 중인 서비스에 맞게 정비하기 위해, 차란 이용약관이 아래와 같이 개정될 예정이오니 서비스 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

주요 개정 내용

차란케어 구매 보호 반품 기준 신설

• 차란케어가 적용된 마켓 거래에서 구매자가 상품 수령 후 일정 기간 안에 단순 변심으로도 반품을 신청할 수 있음을 명시하고, 반품 상품의 재검수·반송 절차와 비용 부담 기준을 정했습니다. (제39조의2 신설)
• 반품 신청 기간은 상품 수령 후 72시간 이상의 범위에서 운영정책으로 정하며(현재 72시간), 반품 배송비는 구매자가 운영정책으로 정한 금액(현재 3,500원)을 부담하고 그 밖의 비용과 판매자 반송 비용은 차란이 부담합니다. 차란케어 이용료는 반품 시 환불되지 않습니다.
• 반품 상품은 차란이 입고 당시 검수 결과와 재검수 결과를 비교해 같은 상품이 같은 상태인지 확인한 뒤에만 판매자에게 반송하며, 반송 비용은 판매자에게 청구되거나 정산에서 차감되지 않습니다.

케어드(위탁판매) 단순 변심 반품 기준 명시

• 케어드 상품의 단순 변심 반품 신청 기간(배송 완료 후 7일 이상의 범위에서 운영정책으로 정함, 현재 7일)과 반품 배송비(현재 3,500원, 도서산간 6,500원) 기준을 약관에 담았습니다. (제21조 ⑤~⑧ 신설)

서비스 명칭 정비

• 「프리미엄 차란케어」 명칭을 현재 제공 중인 「차란케어 + 정품 검수 옵션」 구조에 맞게 바꿨습니다.

운영정책의 범위

• 운영정책은 약관의 범위 안에서 세부 사항만 정할 수 있고, 약관에서 정한 회원의 권리를 제한할 수 없음을 명시했습니다. (제30조)

상담 채널 이용 기준 명확화

• AI 상담이 도입됨에 따라, 기존 상담원에게 적용되던 이용 기준을 AI 상담원에게도 동일하게 적용하도록 관련 조항을 정비하였습니다. AI 상담 내용은 필요 시 상담원이 확인하고 이어받아 응대하는 만큼, 모든 상담 채널에서 서로 존중하는 이용 환경을 만들기 위한 변경입니다. (제5조)

마켓 거래 절차 보완

• 차란이 판매자를 대신해 반품·반송 배송비 등을 먼저 결제한 경우의 정산 공제 절차, 판매자의 반품 요청 응답 기한, 분쟁조정안 미응답 시의 처리, 물류센터 보관 상품의 처리 기준을 정했습니다. (제34조, 제39조, 제41조, 제42조)
• 위 상담 채널 기준과 마켓 거래 절차 보완은 10월 8일 시행 예정으로 준비되었던 내용으로, 이번 개정에 통합하여 11월 1일에 함께 시행합니다.

시행일

2026년 11월 1일(일)

상세 개정 내용

개정 약관 전문은 서비스 이용약관 (2026.11.1 시행) 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

2026년 10월 31일(토)까지 개정 약관에 대해 거부의 의사를 표시하지 않으실 경우 본 개정 약관에 동의하시는 것으로 간주합니다. 거부 의사는 고객센터로 알려주실 수 있으며, 이 경우 이용계약을 해지하실 수 있습니다.

항상 차란을 이용해 주시는 고객님들께 진심으로 감사드립니다.

앞으로도 판매자와 구매자 모두가 안심하고 거래할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.

늘 감사합니다💜

Fashion, re-Loved 차란 드림