에르메스 크루넥

<판매자 배송> 반품/환불 절차

1. 구매자 반품 신청

   판매자 귀책인 경우에 한해 아래 메뉴를 통해 반품을 신청할 수 있습니다.

   [마이차란 > 전체 주문 내역 > 반품 신청하기]

2. 판매자 검토
   • 판매자는 반품 요청을 확인한 뒤 승인 또는 거절할 수 있습니다.

     [마이차란 > 마켓관리 > 판매관리 > 반품 > 주문 상세]

   • 거절 시: 반품 요청은 취소되며 반품이 불가합니다. 반품 거절 7일 후 자동으로 구매확정되고, 판매자에게 정산이 진행됩니다.
   • 승인 시: 판매자는 반품 배송비(6,000원)를 결제한 후 상품을 회수하게 되며, 구매자에게는 결제 금액이 환불됩니다.

<차란케어> 반품/환불 절차

1. 구매자 반품 신청

   [마이차란 > 전체 주문 내역 > 반품 신청하기]

2. 차란 검수 진행
   • 반품 신청 후, 상품이 차란 센터에 도착하면 반품 검수가 진행됩니다.
3. 검수 결과에 따른 처리
   • 판매자 귀책인 경우 (상품 문제·설명과 다름 등): 구매자에게 전액 환불되고, 상품은 판매자에게 반송되며 반품 배송비(6,000원)는 판매자가 부담합니다.
   • 차란 귀책인 경우 (검수 누락·판정 오류, 출고 오발송 등): 구매자에게 전액 환불되고, 판매자에게는 정산됩니다.
   • 단순 변심인 경우 (차란케어 한정): 재검수를 통과하면 반품이 승인되며, 상품 금액은 환불되나 차란케어 이용료는 환불되지 않고 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담합니다.
   • 재검수에서 수령 시 없던 사용 흔적·손상이 확인된 경우: 반품이 거절되고, 상품은 구매자에게 다시 배송되며 왕복 배송비 6,000원(반품 신청 시 부담한 3,500원 포함)은 구매자가 부담합니다.

반품 거절 사유는 배송 방식에 따라 아래와 같이 다릅니다.

<판매자 배송인 경우>

• 판매자가 반품 요청을 거절하면 반품이 불가합니다.

<차란케어인 경우>

반품 사유에 따라 처리가 나뉩니다.

• 판매자 또는 차란 귀책(상품 하자·설명과 다름 등)으로 확인되면 전액 환불됩니다.
• 단순 변심으로 신청한 경우, 차란 재검수를 통과하면 반품이 승인됩니다. 이때 상품 금액은 환불되나 차란케어 이용료는 환불되지 않으며, 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담합니다.
• 재검수 결과 수령 시 없던 사용 흔적·손상이 확인되면 반품이 거절되고, 상품은 구매자에게 다시 배송되며 왕복 배송비 6,000원(반품 신청 시 부담한 3,500원 포함)이 부과됩니다.

※ 판매자 귀책 또는 차란 귀책인데도 반품 신청이 거절당하는 경우 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

[반품 신청하기 FAQ 바로가기]

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정품 검수를 추가한 상품은 전문 감정업체와의 제휴를 통해 정품 감정 절차를 거치고 있습니다. 그럼에도 불구하고 가품이 의심되는 상품을 받으셨다면, 아래 고객센터로 신고해주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.

[고객센터 문의하기]

참고

• 판매자 배송 또는 정품 검수를 추가하지 않은 차란케어로 구매한 경우, 정품 감정 서비스가 제공되지 않습니다.