마켓 관련 - 상품 등록 및 판매, 차란케어

옷장정리(케어드 - 위탁판매)와 달리, 판매자가 직접 상품을 등록해 판매할 수 있습니다.

마켓 상품의 경우, 구매자는 배송 방식을 선택해 구매할 수 있습니다.

1. 판매자 배송: 판매자가 직접 구매자에게 상품을 발송
2. 차란케어: 판매자가 보낸 상품을 차란이 먼저 수령하여, 검수 + 케어(스팀, 살균 등) 진행 후 구매자에게 배송 (단순 변심 반품 가능)
3. 정품 검수 옵션(차란케어 이용 시 추가 선택): 차란케어의 모든 과정에 더해, 전문 감정업체를 통한 정품 감정까지 완료 후 배송 (가품 판정 시 100% 보상 및 전액 환불)

상품 등록 방법

[마이차란 > 직접 판매 관리 > 상품관리 > 등록하기]

판매 가능 상품

마켓에서는 아래 상품을 판매하실 수 있습니다.

• 여성·남성·유아동 의류 및 패션잡화 상품
• 보세부터 럭셔리 브랜드까지 모든 상품
• 새 상품, 중고 상품 모두 가능

상품 검토 안내

• 상품 등록 후 2시간 이내에 검토가 완료되고, 상품 정보에 문제가 없는 경우 즉시 판매가 시작됩니다.
• 단, 신규 브랜드를 등록하신 경우 검토에 시간이 더 소요될 수 있습니다.

빠르게 판매하는 팁

• 상품 정보를 자세히 입력할수록 검색·노출 확률이 높아지고 판매 속도가 빨라집니다.
• 상세 설명에는 핏, 실제 사이즈, 사용감, 색상, 재질, 하자 여부 등을 구체적으로 작성해주세요.

※ 상품 정보를 정확하게 입력해 주세요. 실물과 다르거나 사진과 설명에 없는 오염∙손상이 있으면 반품될 수 있습니다.

보세부터 럭셔리 브랜드까지 모든 상품을 판매할 수 있습니다.

새 상품과 중고 상품 모두 판매 가능합니다.

판매 불가 품목 예시

• 청소년유해매체물 및 관련 상품
• 군복 및 군용품류, 경찰·소방 등 공무원 제복
• 기타 관련 법령에 의해 판매가 제한된 상품

안전하고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 위해 판매 가능 품목을 꼭 확인 후 등록해 주세요.

신규 브랜드 등록 방법

[상품 등록 > 브랜드 > 브랜드 검색 > '검색어'로 등록하기]

※ 신규 브랜드 등록 시 상품과 브랜드에 대한 검토가 추가로 진행되어, 판매 시작까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 검토가 완료되면 즉시 판매가 시작됩니다.

상품 검토는 등록 후 최대 2시간 내에 완료되며, 상품 정보에 문제가 없는 경우 즉시 판매가 시작됩니다.

단, 신규 브랜드를 등록하신 경우 검토에 시간이 더 소요될 수 있습니다.

아래 경로에서 '브랜드'를 제외한 모든 정보를 수정하실 수 있습니다.

[마이차란 > 직접 판매 관리 > 상품관리 > 수정하기]

※ 브랜드 정보 수정이 필요한 경우, 상품을 '판매 종료' 처리 후 다시 등록해주세요.

<판매 종료>

상품을 더 이상 판매하지 않으려면 아래 경로에서 '판매종료' 처리를 해주세요.

[마이차란 > 직접 판매 관리 > 상품관리 > 수정하기 > 판매 종료]

※ 판매 종료 시 해당 상품이 삭제되며, 다시 판매하시려면 상품을 재등록해야 합니다.

[마이차란 > 직접 판매 관리 > 상품관리 > 수정하기 > 판매 종료]

단, 판매 종료 시 해당 상품이 삭제되며, 다시 판매하시려면 상품을 재등록해야 합니다.

아래 경로에서 상품을 새로 등록해 주세요.

[마이차란 > 직접 판매 관리 > 상품관리 > 등록하기]

유의사항

• 이전 판매 시 등록했던 사진, 상세 정보, 조회수 등은 새 등록 상품과 연결되지 않습니다.
• 구매자가 정확한 상태를 판단할 수 있도록 사이즈, 핏, 사용감, 재질, 하자 여부 등을 상세히 입력해 주세요.

주문하시는 상품별로 배송 방식과 검수 절차가 모두 달라, 여러 상품을 동시에 결제할 경우 처리 과정이 복잡해질 수 있기 때문이에요.

여러 상품을 구매하시려면 각 상품을 개별로 주문해 주세요.

장바구니 담기는 케어드(위탁판매) 상품에 한해 이용하실 수 있습니다.

보유하신 쿠폰은 케어드(위탁판매) 상품 구매 시 사용해 주세요.

배송은 판매자가 상품을 발송한 날짜로부터 평일 기준 약 2~3일이 소요됩니다.

검수 과정에서 상품에 고지되지 않은 하자나 문제점은 없는지 차란이 먼저 꼼꼼히 확인합니다.

• 문제 예시: 사이즈/색상 등의 정보 불일치, 오염/형태변형/손상 등의 미고지 하자, 수선/리폼 등의 상품성 미달, 브랜드 검증 불가, 구성품 누락 등
• 검수 시, 판매자가 고지한 내용과 다른 부분이 발견되는 경우, 구매자에게 고지하고 구매 의사를 확인합니다. 구매를 희망하시면 배송이 진행되고, 주문 취소를 선택하시면 반품·환불을 보장해드립니다.
• 다만, 다른 상품이거나, 도난방지택이 있거나, 사용이 불가능할 정도로 심각한 오염이나 훼손이 발견된 경우 주문은 자동으로 반품·환불 처리되어 안심하고 구매하실 수 있습니다.

구매자는 상품 구매 시 차란케어 이용 여부와 정품 검수 옵션 추가를 선택할 수 있습니다.

1. 차란케어
   • 판매자가 보낸 상품을 차란이 먼저 수령하여 오염, 상태, 구성품 등 상세 검수를 진행합니다.
   • 검수 후, 스팀·살균 등 기본 케어를 거쳐 구매자에게 배송됩니다.
   • 검수 결과, 상품이 고지된 정보와 다르거나 하자·오염 등이 확인되면, 구매자의 구매 의사 확인을 거친 후 배송 또는 반품·환불 처리됩니다.
   • 차란케어로 받은 상품은 단순 변심 반품도 가능합니다. 단순 변심 반품 신청은 상품 수령 후 3일 이내에 가능하며, 이 경우 차란케어 이용료는 환불되지 않고 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담합니다.
   • 이용료(배송비 포함): 7,900원

1. 정품 검수 옵션

[마이차란 > 전체 주문 내역 > 주문 상세정보]

• 판매자 발송 기한: 주문일 포함 3일 이내에 발송해야 합니다.
• 케어 완료 후 발송: 상품이 차란에 도착해 케어가 완료되면, 차란케어는 2영업일 이내, 정품 검수를 추가한 경우 4영업일 이내에 구매자에게 발송됩니다.

케어 포함 서비스

• 차란케어: 차란의 기본 검수 및 케어(스팀, 살균 등) 포함
• 정품 검수 추가 시: 차란케어 과정에 정품/가품 감정 절차 포함

차란에서 검수와 케어(살균 처리, 스팀 관리 등)를 거치기 때문에 다소 시간이 걸릴 수 있지만, 그만큼 안심하고 더 좋은 상태의 상품을 받아보실 수 있습니다.

검수 시 안내되는 사유 예시

• 상품 설명과 다른 하자·오염·손상이 발견된 경우
• 브랜드/구성품 정보가 사실과 다른 경우
• 정품 검수를 추가한 주문에 한해 정품 감정 결과 가품으로 판정이 된 경우

처리 절차

1. 검수 결과 안내 (검수 리포트 제공)
2. 구매자 의사 확인 후 배송 또는 환불 처리 (단, 정품 검수를 추가한 경우 가품이면 자동 환불)
3. 구매자가 주문 취소를 선택하는 경우 상품은 판매자에게 반송

환불 안내

• 가품·다른 상품 등 판매가 불가한 상품으로 확인된 경우: 결제 금액 전액이 환불됩니다. (정품 여부를 확인할 수 없는 경우에도 전액 환불됩니다)
• 경미한 하자 고지 후 구매자가 주문 취소를 선택한 경우: 상품 금액과 배송비는 환불되며, 이미 진행된 검수·클리닝 및 구매 보호 이용료는 환불되지 않습니다.

추가 안내

[마이차란 > 직접 판매 관리 > 판매관리 > 주문상세 > 반품 사유]

[마이차란 > 직접 판매 관리 > 판매관리 > 배송 예약하기]

배송 예약 시, 판매자님의 상품을 수거할 주소만 입력해주시면 됩니다.

구매자 주소는 차란에서 자동으로 설정해드리므로 별도로 입력할 필요가 없습니다.

배송 예약 완료 시, 영업일 기준 1~2일 내에 상품 수거가 진행됩니다.

중요 안내

• 배송 예약은 주문일 포함 3일 이내에 반드시 완료해야 합니다. 3일 내 예약이 진행되지 않으면 주문이 자동 취소되며, 구매가 철회됩니다.
• 택배 기사님이 차란 상품임을 확인할 수 있도록 포장 박스에 '마켓'과 예약번호를 적어주세요. (예: 마켓123)
• 예약번호는 배송 예약 후 [마이차란 > 마켓관리 > 판매관리 > 주문상세] 에서 확인하실 수 있습니다.

부득이하게 어려운 경우 지연 사유와 함께 고객센터로 꼭 연락해 주세요.

3일 내 배송 예약이 이뤄지지 않으면 주문이 자동으로 취소되며 구매가 철회됩니다.

정산 방식

• 판매된 상품이 구매 확정되면, 판매금액에서 수수료가 차감된 금액이 크레딧으로 정산됩니다.
• 정산된 크레딧은 [마이차란 > 크레딧] 에서 확인할 수 있으며, 현금화하여 사용할 수 있습니다.

※ 판매 수수료는 운영 정책에 따라 변경될 수 있습니다.

• 판매자 배송 상품은 중고 거래 특성상 판매자 또는 차란 귀책 사유의 반품 신청만 가능하며, 반품 신청은 배송 완료 후 7일 이내에 가능합니다.
• 차란케어로 받은 상품은 판매자 또는 차란 귀책 사유의 반품 신청(배송 완료 후 7일 이내)에 더해, 단순 변심 반품도 가능합니다. 단순 변심 반품 신청은 상품 수령 후 3일 이내에 가능하며, 이 경우 차란케어 이용료는 환불되지 않고 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담합니다.

<판매자 귀책 혹은 차란 귀책 예시>

• 상품 설명에 표기되지 않은 상품의 하자
• 오배송
• 배송 중 파손

<구매자 귀책 사유 예시>

• 단순 변심 (단, 차란케어로 받은 상품은 단순 변심 반품이 가능합니다)
• 실수에 의한 주문
• 반품/환불이 불가능한 경우
• 상품이 배송 완료된 후 7일이 초과되어 자동 구매확정되거나, 구매자에 의해 구매확정 처리된 경우
• 상품 개봉 후 구매자의 과실에 의해 추가 오염 또는 상품의 가치가 훼손된 경우
• 구매자의 과실에 의해 의류 부속품 분실, 라벨 제거 및 훼손 등 해당 상품의 중요한 구성품 탈락이 있을 경우
• 상품 상세 페이지에 이미 고지된 내용(미세 하자, 사용감 등)을 사유로 반품을 신청한 경우
• 차란의 검수 기준(가이드)을 통과하는 정도의 미세한 특이사항인 경우

• 판매자 배송 상품은 단순 변심과 같은 구매자 귀책 사유의 경우, 반품 신청이 불가능합니다.
• 차란케어로 받은 상품은 단순 변심 반품도 가능합니다. 단순 변심 반품 신청은 상품 수령 후 3일 이내에 가능하며, 이 경우 차란케어 이용료는 환불되지 않고 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담합니다. (판매자 또는 차란 귀책 사유의 반품은 배송 완료 후 7일 이내로 동일합니다)

다만, 아래의 경우에는 배송 방식과 관계없이 반품 신청이 불가능합니다.

<반품 신청 불가 사유>

• 반품 신청 기한이 지난 경우 (판매자 또는 차란 귀책 사유: 배송 완료 후 7일 / 차란케어 단순 변심: 상품 수령 후 3일)
• 상품이 자동 구매확정되거나, 구매자에 의해 구매확정 처리된 경우
• 상품 개봉 후 구매자의 과실에 의해 추가 오염 또는 상품의 가치가 훼손된 경우
• 구매자의 과실에 의해 의류 부속품 분실, 라벨 제거 및 훼손 등 해당 상품의 중요한 구성품 탈락이 있을 경우
• 상품 상세 페이지에 이미 고지된 내용(미세 하자, 사용감 등)을 사유로 반품을 신청한 경우
• 차란의 검수 기준(가이드)을 통과하는 정도의 미세한 특이사항인 경우

<판매자 배송> 반품/환불 절차

1. 구매자 반품 신청

   판매자 귀책인 경우에 한해 아래 메뉴를 통해 반품을 신청할 수 있습니다.

   [마이차란 > 전체 주문 내역 > 반품 신청하기]

2. 판매자 검토
   • 판매자는 반품 요청을 확인한 뒤 승인 또는 거절할 수 있습니다.

     [마이차란 > 마켓관리 > 판매관리 > 반품 > 주문 상세]

   • 거절 시: 반품 요청은 취소되며 반품이 불가합니다. 반품 거절 7일 후 자동으로 구매확정되고, 판매자에게 정산이 진행됩니다.
   • 승인 시: 판매자는 반품 배송비(6,000원)를 결제한 후 상품을 회수하게 되며, 구매자에게는 결제 금액이 환불됩니다.

<차란케어> 반품/환불 절차

1. 구매자 반품 신청

   [마이차란 > 전체 주문 내역 > 반품 신청하기]

2. 차란 검수 진행

반품 거절 사유는 배송 방식에 따라 아래와 같이 다릅니다.

<판매자 배송인 경우>

• 판매자가 반품 요청을 거절하면 반품이 불가합니다.

<차란케어인 경우>

반품 사유에 따라 처리가 나뉩니다.

• 판매자 또는 차란 귀책(상품 하자·설명과 다름 등)으로 확인되면 전액 환불됩니다.
• 단순 변심으로 신청한 경우, 차란 재검수를 통과하면 반품이 승인됩니다. 이때 상품 금액은 환불되나 차란케어 이용료는 환불되지 않으며, 반품 배송비 3,500원은 구매자가 부담합니다.
• 재검수 결과 수령 시 없던 사용 흔적·손상이 확인되면 반품이 거절되고, 상품은 구매자에게 다시 배송되며 왕복 배송비 6,000원(반품 신청 시 부담한 3,500원 포함)이 부과됩니다.

※ 판매자 귀책 또는 차란 귀책인데도 반품 신청이 거절당하는 경우 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

[마이차란 > 전체 주문 내역 > 반품 신청 취소하기]

반품 승인 주체

• 판매자 배송: 판매자가 반품 승인 여부를 결정합니다.
• 차란케어: 차란이 반품 검수 후 승인 여부를 결정합니다.

반품 신청을 취소하면, 신청 시 결제하신 반품 배송비는 환불됩니다.

반품 승인 후에는 철회가 어려우니, 취소를 원하시면 승인 전 빠르게 진행해주세요.

정품 검수를 추가한 상품은 전문 감정업체와의 제휴를 통해 정품 감정 절차를 거치고 있습니다. 그럼에도 불구하고 가품이 의심되는 상품을 받으셨다면, 아래 고객센터로 신고해주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.

[고객센터 문의하기]

참고

• 판매자 배송 또는 정품 검수를 추가하지 않은 차란케어로 구매한 경우, 정품 감정 서비스가 제공되지 않습니다.